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E-Mails sind von 1 Konto auf dem Mailserver verschwunden (WHM / LAMP VPS)

Ich habe gerade einen Anruf von einem Kunden erhalten, der mir mitteilt, dass alle E-Mails aus dem Posteingang verschwunden sind. Ich habe mich über CPanel und RoundCube bei ihrem Webmail-Konto angemeldet und dies scheint zu stimmen - es sind E-Mails gesendet, Entwürfe, Junk und gelöscht, aber nichts im Posteingang.

Auf unserem VPS ist viel Platz und der Kunde hat viel Kontingent.

Ich habe eine Test-E-Mail gesendet, die auf dem Webmail-Server einwandfrei angezeigt wurde.

Was könnte dies verursacht haben und gibt es eine Möglichkeit, es abzurufen?

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MeltingDog

Dies kann passieren, wenn die E-Mail-Box im Steuerungsfeld gelöscht und dann wieder hinzugefügt wurde oder das Konto gelöscht und dann erneut hinzugefügt wurde. Je nachdem, ob die gesendeten E-Mails, Entwürfe und Junk-E-Mails neu sind, kann dies vorkommen.

Andernfalls können Nachrichten versehentlich gelöscht werden, wenn für einen E-Mail-Client die Option zum Löschen aller Nachrichten auf dem Server festgelegt ist. Wenn jemand diese Option in einem Programm wie Outlook ausgewählt und das E-Mail-Kontrollkästchen aktiviert hätte, würden Nachrichten nicht mehr in seinem Webmail-Posteingang angezeigt.

Wenn Sie Root-Zugriff auf den VPS haben, können Sie die Mailserver-Protokolle überprüfen. Für Exim mit cPanel sollte dies helfen: Exim-Mail-Aktivität anzeigen

So können Sie eine einzelne E-Mail-Adresse in den Protokollen grep: Grep/Search the Exim Mail Logs

Wenn das Konto, die E-Mail-Box oder die Nachrichten gelöscht wurden und Sie täglich eine Sicherungskopie erstellen (wie Sie es tun sollten), können Sie versuchen, das Konto wiederherzustellen. Führen Sie vorher unbedingt eine Kontosicherung durch, damit Sie nach der Sicherung nichts Neues verlieren.

Wenden Sie sich hierzu und für zusätzliche Hilfe beim Abrufen von E-Mails in das E-Mail-Konto an den technischen Support von cPanel, wenn Sie eine Lizenz haben, oder an Ihr Webhosting-Unternehmen, wenn nicht.

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dan